Hote(esse) de Caisse et d’Accueil

Intitulé du poste : Hôte / Hôtesse de Caisse et d’Accueil
Type de contrat : CDD – Temps plein
Taux horaire : 1885 € brut/mois
Lieu de travail : Accueil Administratif de l’Île de Loisirs

Mission principale

Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, gérer les réservations de groupes et offrir un service de qualité en fournissant des informations claires et précises à la clientèle.

Responsabilités

1. Accueil physique et téléphonique

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Répondre aux appels téléphoniques, fournir les informations demandées et rediriger les appels si nécessaire.
• Garantir un service clientèle irréprochable, professionnel et courtois.

2. Gestion des réservations de groupes / locations de salles / brocante

• Prendre les réservations en identifiant précisément les besoins des clients.
• Confirmer les réservations et transmettre les informations nécessaires avant l’arrivée des groupes.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques et coordonner avec les différents services.
• Gérer les devis, suivre les dossiers, faire les relances clients
• Faire le check in des clients

3. Traitement des demandes d’information

• Informer les clients sur les services proposés, les horaires, les événements à venir et répondre aux questions générales.
• Mettre à jour et gérer les supports d’information (affiches, brochures, etc.).
• Mettre à jour les supports informatiques et logiciels des demandes et suivis (planning activités, séjours, location salles, autres=

4. Gestion de la caisse

• Effectuer les encaissements et transactions avec précision, en respectant les procédures de caisse.
• Gérer les paiements (espèces, cartes bancaires, chèques), rendre la monnaie et émettre des reçus.
• faire les check out (facturation des devis) et suivre le protocole des encaissements
• Veiller à la bonne gestion des flux financiers et signaler toute anomalie.

5. Tâches administratives

• Mettre à jour les fichiers clients et les réservations.
• Organiser et archiver les documents relatifs aux réservations de groupes et à l’accueil client.
• Transmettre les informations aux responsables pour maintenir une qualité de service et de communication

Compétences requises

• Savoir-être : Sens de l’accueil, écoute active, excellente présentation, élocution claire, organisation, rigueur, aisance au téléphone, gestion du stress.
• Savoir-faire : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel de caisse).
• Expérience : Débutant(e) accepté(e).

Conditions de travail

Périodes de travail :

• poste disponible dès janvier 2027
• CDD long de 3 mois renouvelable sur du plus long terme 

Informations :

• • Horaire : 9h – 17h 
  • 35 heures / semaine
  • Accueil ouvert 7 jours sur 7 : le/la candidat·e retenu·e sera amené·e à travailler régulièrement les week-ends et certains jours fériés, selon un planning communiqué à l’avance (repos hebdomadaire garanti conformément à la réglementation en vigueur).

• Tickets Restaurant

• Pause : 1 heure à midi
• Flexibilité : Travail possible en semaine et week-end

Rattachement hiérarchique

En collaboration étroite de la responsable Administrative (Cadre Commerciale et Ventes)